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Enviar una reclamación

Según lo establecido por la normativa, Banca Farmafactoring s.p.A. cuenta con una Oficina de Atención al Cliente a la que dirigirse en caso de problemas derivados de las relaciones con el Banco que tengan por objeto cualquier consideración sobre el modo en que el Banco ha gestionado operaciones o servicios.

El cliente puede presentar una reclamación:

Banca Farmafactoring S.p.A. se compromete a responder por escrito en el plazo de 30 días.

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Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie
Banca Farmafactoring S.p.A. recurre al Árbitro Bancario y Financiero instituido en el Banco de Italia, con arreglo a las Disposiciones sobre los sistemas de resolución de conflictos en materia de operaciones y servicios bancarios y financieros, del 12.12.2011, y al Conciliador Bancario Financiero, Asociación para la resolución de las controversias bancarias, financieras y societarias - ADR.

En caso de que el resultado de la reclamación no se considere satisfactorio, antes de recurrir al juez, el cliente puede dirigirse a:

Árbitro Bancario Financiero (ABF)


Para información general sobre el Árbitro Bancario Financiero (por ejemplo sobre quién puede recurrir, dónde encontrar el formulario de recurso, cómo presentar el recurso), llamar al número de atención 800 19 69 69.

EXCLUSIVAMENTE para información específica sobre recursos presentados, es posible contactar a las Secretarías técnicas de ABF utilizando las siguientes señas:

Secretaría técnica del Colegio de Milán
Via Cordusio, 5
20123 Milán
Teléfono: 02 72424246
Fax: 02 72424472
Correo electrónico: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(solo para solicitar aclaraciones)

Secretaría técnica del Colegio de Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Teléfono: 06 47929235
Fax: 06 479294208
Correo electrónico: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(solo para solicitar aclaraciones)

Secretaría técnica del Colegio de Nápoles
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Nápoles
Teléfono: 081 7975350
Fax: 081 7975355
Correo electrónico: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(solo para solicitar aclaraciones)

Consultar el sitio web: www.arbitrobancariofinanziario.it

Guía Práctica y Formulario para la presentación del recurso:

Árbitro Bancario Financiero Guía Práctica y Formulario

En caso de recurso al ABF, el cliente debe enviar a Banca Farmafactoring una copia del recurso mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico certificado (PEC). Si no lo ha hecho el cliente, lo hace la Secretaría técnica que ha recibido el recurso, para poder iniciar el procedimiento.

mediante carta certificada con acuse de recibo:
Banca Farmafactoring S.p.A.
Oficina de reclamaciones
Via Domenichino, 5
20149 MILÁN

por correo electrónico certificado:: info@pec.bancafarmafactoring.it

Desde la recepción de la comunicación del recurso, Banca Farmafactoring dispone de un máximo 45 días para enviar a la Secretaría técnica sus contraalegaciones y la documentación necesaria.



Conciliador Bancario Financiero
Para saber cómo dirigirse al Conciliador, es posible solicitar información al personal de Banca Farmafactoring S.p.A. o:

Contactar directamente el Conciliador:
Conciliador Bancario Financiero
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
Teléfono 06-674821
Fax 06-67482250
Correo electrónico: associazione@conciliatorebancario.it

Consultar el sitio web: www.conciliatorebancario.it

El cliente puede dirigirse al Conciliador también en ausencia de reclamación previa a Banca Farmafactoring S.p.A.

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Rendición de cuentas sobre la gestión de las reclamaciones

Las disposiciones del Banco de Italia de 29 de julio de 2009 relativas a la «Transparencia de las operaciones y de los servicios bancarios y financieros», tal como fueron modificadas por la providencia del Gobernador de 9 de febrero de 2011 y por la providencia del Banco de Italia de 20 de junio de 2012, establecen la redacción anual y la publicación de un informe sobre la actividad de gestión de las reclamaciones relativas al departamento de operaciones y de los servicios bancarios y financieros.

Banca Farmafactoring concede gran importancia a la gestión de las reclamaciones, porque permite recoger observaciones de parte de la clientela sobre posibles criticidades en la prestación de los servicios, con efectos positivos en la mitigación del riesgo de reputación y en el mantenimiento de relaciones positivas con los Clientes.


Informe sobre reclamaciones

ANNO RECLAMI
2015 0
2014 1
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0
Informe sobre la actividad de gestión de las reclamaciones recibidas en el 2014
Informe sobre la actividad de gestión de las reclamaciones recibidas en el 2013
Informe sobre la actividad de gestión de las reclamaciones recibidas en el 2012
Informe sobre la actividad de gestión de las reclamaciones recibidas en el 2011
Informe sobre la actividad de gestión de las reclamaciones recibidas en el 2010

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ABF – Avviso per gli Utenti
Avviso per gli utenti
Aggiornamento e revisione del 24.4.2013