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ENVIO DE RECLAMAÇÃO

Conforme exigido por disposições regulamentares, Banca FARMAFACTORING S.p.A.  tem um Departamento de Reclamações para falar sobre qualquer questão proveniente de transacções com o Banco, e relacionadas com  o modo em que o Banco tenha   gerido operações ou serviços.

O cliente pode  apresentar reclamação:

Banca Farmafactoring S.p.A. concorda em fornecer uma resposta por escrito no prazo de 30 dias.

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SISTEMAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Banca FARMAFACTORING S.p.A. adere ao Arbitro Bancario e Finanziario criado no Banco de Itália nos termos do disposto sobre esquemas de resolução de litígios do foro em matéria de serviços bancários e operações e serviços financeiros, de 12.12.2011, e  Conciliatore Bancario Finanziario , Associação para resolução de conflictos bancários, financeiros e empresariais - ADR.

Se o resultado da queixa não é satisfatória, antes de ir a tribunal, o cliente pode entrar em contato com:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)


Para obter informações gerais sobre o árbitro para os bancos de caráter financeiro (por exemplo, sobre quem pode usar, onde encontrar o formulário de recurso, como apresentar o recurso) ligue para 800 19 69 69 toll-free.

SOMENTE para obter informações específicas sobre os apelos, por favor contacte o Secretariado Técnico da ABF usando as seguintes referências:

Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefono: 02 72424246
Fax: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(apenas para pedidos de esclarecimento)

Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Telefono: 06 47929235
Fax: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(apenas para pedidos de esclarecimento)

Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Telefono: 081 7975350
Fax: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(apenas para pedidos de esclarecimento)

Consulte o website: www.arbitrobancariofinanziario.it

Carregue o Guia Prático e o formulário para apresentação do recurso:

Arbitro Bancario Finanziario Guida Pratica e Modulo

No caso de recurso à ABF, o cliente deve enviar para Banca FARMAFACTORING  uma cópia do recurso interposto pela registrado A / R ou carta registrada (PEC). Se assim fosse o cliente, faz a Secretaria Técnica que recebeu o recurso, para permitir o início do procedimento.

pela registrado A/R:
Banca Farmafactoring S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Domenichino, 5
20149 MILANO

via PEC: info@pec.bancafarmafactoring.it

A partir do recebimento do aviso de apelo FARMAFACTORING Banco tem disponível até 45 dias para enviar à Secretaria Técnica do seu próprio contador e a documentação necessária.



Conciliatore Bancario Finanziario
Para saber como entrar em contato com o mediador pode procurar informações da equipa da Banca FARMAFACTORING S.p.A. ou:

Contactar directamente o Conciliador:
Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
Telefono 06-674821
Fax 06-67482250
E-mail: associazione@conciliatorebancario.it

Consulte o website: www.conciliatorebancario.it

O cliente também pode entrar em contato com o mediador na ausência de recurso anterior a Banca FARMAFACTORING S.p.A.

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DECLARAÇÃO SOBRE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

As disposições do Banco de Itália de 29 de Julho de 2009 relativa à "transparência das transacções e serviços bancários e financeiros", conforme alterada pela ordem do Governador, de 9 de Fevereiro de 2011 e o Banco da Itália em 20 de Junho de 2012,  anualmente é elaborada e publicada uma declaração relativa ao tratamento de queixas que dizem respeito às operações e serviços bancários e financeiros.

O tratamento das reclamações é considerado por Banca FARMAFACTORING  S.p.A. de grande importância, porque permite que receber um feedback  dos clientes sobre quaisquer problemas na prestação de serviços, com efeitos positivos sobre a mitigação do risco de reputação e manter relações positivas com os clientes.

Rendiconto reclami

ANO RECLAMAÇÕES
2015 0
2014 1
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0
Declaração relativa ao tratamento de reclamações recebidas no 2015
Declaração relativa ao tratamento de reclamações recebidas no 2014
Declaração relativa ao tratamento de reclamações recebidas no 2013
Declaração relativa ao tratamento de reclamações recebidas no 2012
Declaração relativa ao tratamento de reclamações recebidas no 2011
Declaração relativa ao tratamento de reclamações recebidas no 2010

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ABF - AVISO PARA USUÁRIOS
Aviso para os utilizadores
Atualização e revisão do 2013/04/24